Алла Болотова - Психология коммуникаций

Успех коммуникации зависит от адекватности установок, понимания своей предметной и межличностной позиции, знания закономерностей различных форм общения и правил поведения в разнообразных ситуациях, умения сформировать тактический план и реализовать его на основе имеющихся социальных навыков. Иными словами, эффективность коммуникации зависит от развитости стратегической, тактической и технической составляющих коммуникативной компетентности. При этом идеалом должно быть не утопическое требование безупречности каждого телодвижения, а способность корректировать поведение, компенсируя неизбежные промахи и ошибки, а иной раз и с успехом их используя и уж во всяком случае делая из них необходимые выводы на будущее. Компетентность «второго эшелона», включая умение объяснить, оправдать и добиться извинения, не менее важна для обеспечения эффективности, чем умение избегать неловкостей.

Итак, большинство людей в ходе освоения культурного наследия человечества с той или иной степенью успешности овладевают той его частью, которая именуется коммуникативной культурой. Что касается отдельных компетентностей, то использование специальных форм обучения и развития становится необходимым в тех случая, когда сложившиеся системы воспитания, социализации и адаптации, а также сфера профессионального образования не справляются должным образом со своими функциями и не обеспечивают необходимый уровень их сформированности. Но именно таким образом сложилось положение дел в области развития коммуникативной компетентности. Возрастание коммуникативных нагрузок, увеличение «удельного веса» коммуникативных функций в традиционных профессиях и их изначальное доминирование в ряде новых, усложнение форм ролевого и межличностного общения в профессиональной, общественной и бытовой среде не сопровождалось в нужном объеме и с необходимым темпом соответствующими изменениями в сфере воспитания, образования и социализации. Возникшая потребность в восполнении дефицита компетентности привела к созданию и распространению отдельных специальных форм коммуникативной подготовки вначале в виде самостоятельных организаций (центры оценки и развития), а затем эти функции постепенно начали перемещаться в системы внутрифирменного обучения, в системы послевузовского бизнес-образования и в специальные реабилитационные центры.

Среди методов совершенствования коммуникативной компетентности важнейшее место занимает тренинг базовых коммуникативных умений. Хотя существуют и успешно развиваются другие способы расширения и обогащения коммуникативного опыта, тренинг продолжает оставаться наиболее эффективным способом работы в области совершенствования компетентности в общении. Это признается даже теми специалистами, которые выступают против «засилья тренинга» в программах обучения и развития. Коммуникативные умения – это то, что не входит в основное профессиональное образование и одновременно с этим не может быть легко освоено на рабочем месте в ходе адаптации [Appelbaum, Goransson, 1997, p. 117].

В настоящее время коммуникативный тренинг существует либо в виде отдельной самостоятельной формы (тренинг базовых коммуникативных умений, тренинг межличностных умений), либо в качестве «вложенной формы» в разнообразного вида тренингах продаж, в тренинге лидерства, тренинге командообразования, тренинге ведения совещаний, тренинге переговоров, тренинге презентаций. Если говорить о неспециализированном коммуникативном тренинге, то его истоки лежат в Т-группах и тренинге интерперсональной сензитивности. В нашей стране неспециализированный тренинг до 90-х годов существовал, как уже было отмечено выше, в основном в двух разновидностях: «социально-психологический тренинг» и «тренинг делового общения». В настоящее время общий, или универсальный, коммуникативный тренинг в чистом виде практикуется несколько реже (по удельному весу), чем специализированные разновидности. Наиболее популярные формы неспециализированного тренинга – это нейролингвистическое программирование (НЛП), тренинг уверенности (ассертивности) и авторские мастер-классы, проводимые преимущественно в рамках системы обучения профессионалов в области тренинга (тренеров и тренинг-менеджеров). В какой-то мере к универсальному виду тренинга тяготеет так называемый бизнес-тренинг, если рассматривать его как «интенсивное обучение, нацеленное на развитие неспецифичных для конкретной профессии деловых и психологических качеств, организуемое компаниями для повышения эффективности труда» [Услуги… 1998, с. 18].

Тренинг базовых (ядерных) коммуникативных умений в настоящее время лежит в основе любых разновидностей коммуникативного тренинга. Такое положение дел правомерно рассматривать как временное, так как в принципе те задачи, которые он решает, должны были быть решены в ходе получения базового образования (среднего и высшего). Однако, как уже отмечалось выше, существующие образовательные технологии не способны в настоящее время справляться с подобными задачами и даже не ставят их, если вообще эти задачи осознаются в рамках сложившихся образовательных систем. Поэтому в течение достаточно продолжительного времени тренинг базовых коммуникативных умений вместо того, чтобы существовать в виде неотъемлемой составной части образовательных программ, будет входить в систему профессиональной коммуникативной подготовки. Этот вид тренинга нацелен на формирование и совершенствование тех компонентов коммуникативной компетентности, которые принято называть метокомпетентностями или ядерными компетентностями. В их перечень входят такие базовые умения, как умение понимать свои интересы и выражать собственную позицию; умение понимать позицию партнеров по общению; умение разбираться в особенностях коммуникативной ситуации; умение говорить и умение слушать. Стоит ввиду их особой важности выделить группу умений, связанных с установлением и поддержанием контакта, а также умений работать с обратной связью. Более детальный анализ приводит к выделению обширного списка компетентностей, т. е. знаний, умений и диспозиций, обеспечивающих не только эффективное функционирование индивида в его социальной среде, но и служащих основой для формирования и совершенствования узкоспециализированных компетентностей, таких как ораторское мастерство; искусство ведения переговоров с террористами; психотерапевтическая беседа; ведение репортажей о спортивных состязаниях; посредничество в межэтнических и межконфессиональных конфликтах; фасилитация группового принятия решений и т. д.

Тренинг, если под последним понимать сравнительно краткосрочную подготовку для выполнения какого-либо вида деятельности (производственных заданий), – это детище ХХ в. А вот что касается предыстории, в которой можно найти отдельные идеи и даже методы и методики, релевантные современной тренинговой практике, то ее приходится вести из глубины веков. В специальной литературе чаще всего упоминается такое изречение, имеющее отношение к обучению, как приписываемое то даосам, то их идейным противникам, конфуцианцам: «Услышал – забыл, увидел – запомнил, сделал – понял!» И в этом видят предвестие экспериентального, т. е. основанного на опыте, обучения, что является одной из основ современного тренинга. Но, по правде говоря, и в наследии Древнего Китая, и в античности мало что можно найти пригодного для тренинговой практики. Китайская мудрость фокусировалась на создании системы подготовки государственных чиновников, где основными предметами были каллиграфия и стихосложение. В Греции и Риме больше внимания уделяли вопросам совершенствования систем образования для элиты. В исторических штудиях принято вспоминать о сократическом методе и упражнениях Демосфена то с камешками во рту, то с речами, обращенными к бушующему морю. Это можно назвать чем-то похожим на тренинги. Но все это не более чем частности. А что касается всеобщего, то, например, овладение приемами ручного труда проходило в домашних условиях: отцы учили сыновей изготавливать амфоры, прессы для отжима масла, щиты и копья, а дочери учились у матерей, как нужно прясть и ткать. Здесь не нужны были профессиональные учителя и письменные руководства. Что касается Средних веков, то и здесь для истории тренинга мало что можно обнаружить, так как ни ученичество в освоении профессий ремесленников, ни послушничество в монастырях никак нельзя считать краткосрочной подготовкой к выполнению каких-либо определенных функций. В традиционные программы подготовки включались даже виды активности, направленные на «расширение кругозора». Для ремесленника, помимо основных ступеней «ученик – подмастерье – мастер», добавлялись обязательные путешествия в другие города и страны со стажировкой в тамошних мастерских. Будущие священники совершали паломничества в святые места, расположенные зачастую весьма далеко от родных пенатов. Овладение необходимыми знаниями и умениями и широким кругозором растягивалось на долгие годы. Тренингу как таковому почти и не было места, если не считать за таковой муштру солдат.