Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок - Каган Марти

Глава 10. Индивидуальный коучинг

Я удивлюсь, если узнаю, что вы ничего не слышали о методе коучинга «один на один». Возможно, вы пытались применять какой-либо вариант этого метода. Но, судя по моим беседам с немалым количеством менеджеров по продукту и продуктовых лидеров, ваш опыт тоже, скорее всего, был не очень удачным. А ведь это основа коучинга.

Когда я (Марти) писал эти строки, то пытался вспомнить, где я этому научился и кто был теми ключевыми фигурами, что оказали влияние на мои взгляды. По прошествии стольких лет трудно вспомнить детали, но тем не менее более десятка лучших менеджеров помогли мне в профессиональном развитии — либо напрямую, как начальники, либо косвенно, как коллеги, у которых я учился. Примером второго варианта является Бен Хоровиц: он произвел большое впечатление на меня в том, что касается этого метода.

Данная глава предназначена для руководителя специалистов по продукту, которые сами не занимают руководящих постов, но отвечают за наём и развитие менеджеров по продукту, продуктовых дизайнеров и инженеров.

Цель

Главная цель индивидуального коучинга — помочь специалисту по продукту в развитии и совершенствовании профессиональных и личностных умений и навыков. Да, вы обновите знание ситуации. Да, вы научитесь обсуждать работу. Но самое главное заключается в том, чтобы сначала помочь человеку стать компетентным сотрудником, а затем полностью раскрыть его потенциал. Если вы перестанете ясно видеть цель, коуч-сессии быстро утратят реальную ценность.

Взаимоотношения

Взаимоотношения в данном случае зависят от уровня доверия. Специалист по продукту должен понимать, что вы, как руководитель, искренне стремитесь помочь ему достичь полного раскрытия его способностей. Это ваша основная работа как руководителя. Если ваш сотрудник эффективно работает и продвигается по службе, значит, вы хорошо справились со своей работой. И наоборот, если сотрудник не способен достичь надлежащего уровня компетентности, значит, вы потерпели неудачу. Что касается специалиста по продукту, то он должен понимать: чтобы добиться общего успеха, вам необходимо доверять друг другу, рассчитывать друг на друга и, что важнее всего, учиться говорить друг с другом честно и откровенно.

Адаптация

Каждому новому сотруднику — специалисту по продукту необходим период адаптации для приобретения навыков и знаний, которые требуются, чтобы войти в курс дела и достичь надлежащего уровня компетентности.

Все люди разные, и каждый привносит в работу свои индивидуальные опыт и знания. В главе 8, «Оценка», я рассказывал об инструменте, который использую для быстрой оценки нового специалиста по продукту, чтобы определить область, на которую нужно обратить особое внимание. Но пока специалист по продукту наберет достаточную силу, дабы считаться компетентным, вы обязаны проследить за тем, чтобы он не навредил команде и принимал разумные решения.

Как правило, этот период строгого контроля продолжается от двух до трех месяцев и предполагает гораздо более интенсивные отношения между коучем и сотрудником, чем постоянный процесс коучинга, который происходит, когда специалист по продукту уже готов к самостоятельной работе.

Регулярность

Насчет этого фактора существуют самые разные мнения, но я твердо убежден — индивидуальная коуч-сессия должна продолжаться не менее 30 минут и проводиться раз в неделю. Кроме того, коуч-сессия — дело очень важное. Ее не стоит превращать в одну из встреч из серии «Может, пропустим на этой неделе?». Иногда можно ее перенести, но отменять не следует.

В период адаптации нового менеджера по продукту, который еще не дорос до нужного уровня компетентности, коучинг можно проводить два-три раза в неделю или даже ежедневно.

Когда между руководителем и сотрудником установятся доверительные отношения, индивидуальный коучинг можно с успехом проводить по видеосвязи. Главное — создать среду, благоприятную для честных, конструктивных дискуссий и развития отношений.

Обмен контекстом

Если вы собираетесь предоставить вашему специалисту по продукту полномочия для решения проблем наиболее эффективным способом, который считает подходящим его команда, то вы, как лидер и менеджер, должны обеспечить его стратегическим контекстом.

Это означает, что он должен понимать, в чем заключаются миссия и цели компании на несколько лет вперед, каково видение продукта, каковы продуктовая стратегия для продукта в широком смысле и командные цели, поставленные конкретно перед его продуктовой командой.

Основная часть этой работы приходится на период адаптации, но ежеквартально вы должны обсуждать конкретные цели команды на ближайший квартал. Иногда эти обсуждения протекают довольно непросто.

«Домашняя работа»

У специалиста по продукту просто нет другого выхода, кроме как выполнять свою «домашнюю работу». Это — основа повышения его компетентности и главное занятие на протяжении периода адаптации. Вы можете рекомендовать ему подходящие ресурсы и давать ответы на вопросы по теме, но именно на нем лежит обязанность тратить время и силы на выполнение «домашней работы» и приобретение знаний.

Что на самом деле представляет собой эта «домашняя работа»? Для менеджера по продукту это значит, что он должен досконально изучить продукт. Он должен изучать пользователей и клиентов. Изучать данные. Изучать возможности эффективных технологий. Изучать свою отрасль. Изучать разные аспекты бизнеса, особенно вопросы финансов, продаж, выхода на рынок, обслуживания, а также правовой аспект.

Думать и действовать как специалист по продукту

Помимо выполнения «домашней работы», сотрудник продуктовой команды должен в процессе коучинга научиться думать и действовать как сильный специалист по продукту.

Что значит — думать как специалист по продукту? Это значит, что нужно сосредоточиться на достижении результата. Кроме того, следует учитывать все факторы риска: ценность, удобство в использовании, осуществимость, жизнеспособность бизнеса. Нужно уметь мыслить целостно, принимая во внимание все аспекты бизнеса и продукта. Нужно заранее предвидеть связанные с продуктом этические нюансы и их последствия. Нужно применять креативный подход к решению проблем. Проявлять стойкость перед лицом трудностей. Максимально использовать инжиниринг и искусство возможного. Максимально применять дизайн и возможности пользовательского опыта. Максимально использовать полученные данные для обучения и представления убедительных аргументов.

А что значит — действовать как специалист по продукту? Прежде всего — уметь слушать. Уметь сотрудничать. Делиться знаниями. Заниматься «евангелизацией». Уметь вдохновлять окружающих. Отдавать должное заслугам других и уметь признавать свои ошибки. Брать на себя ответственность. Понимать, что вы можете чего-то не знать, и признаваться, когда вам что-то не известно. Проявлять скромность. Выстраивать отношения с разными сотрудниками компании. Знать клиентов на личном уровне. Быть лидером.

Целостный подход

Известен также как «соединение фрагментов в цельную картину». Нельзя ожидать от каждого специалиста по продукту, что он сможет постоянно быть в курсе, что делают другие продуктовые команды. Одно из важных преимуществ индивидуального коучинга в том, что вы получаете информацию о деятельности и проблемах разных команд, и очень возможно, что вы станете первым, кто разглядит назревающую проблему или дублирование в их работе. Именно на вас лежит обязанность выявить эти потенциально проблемные области, оценить нежелательные последствия и убедить специалиста по продукту совместно с другими коллегами урегулировать конфликт. И если необходимо, самому принять меры по устранению конфликта.