Деловая коммуникация в профессиональной деятельности - Панфилова Альбина Павловна

своего влияния. М, 1993.

87. Черняк В. 3. Энциклопедия бизнеса в афоризмах. М., 1998.

88. ЧестараД Деловой этикет. Паблик рилейшнз. Пер. с англ. М., 1997.

89. Чуфаровский Ю. В. Юридическая психология. Учебное пособие. М., 1997.

90. Швальбе Б., ШвальбеХ Личность, карьера, успех. Пер. с нем. М., 1993.

91. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.

92. Шмидт Р. Искусство общения. Пер. с нем. М., 1992.

93. Шнаппауф Р. А. Практика продаж. Справочное пособие. Пер. с нем. М., 1998.

94. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. Минск, 1992.

95. Шпигель Дж. Флирт - путь к успеху. СПб., 1995.

96. Шук Р. Как стать профессиональным коммерсантом. Пер. с англ. СПб., 1996.

97. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.

98. Щербатых Ю. Искусство обмана. СПб., 1997.

99. Эрнст Отто. Слово предоставляется Вам. Практические рекомендации по

проведению деловых бесед и переговоров. Пер. с нем. М., 1998.

Использованная литература для упражнений, игр, тренингов, тестов

1. Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика. Игры. Упражнения. СПб., 1994.

2. Бройниг Гисберт. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

3. Введенская Л. ?., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1996.

4. Вуджек Т. Тренировка ума. Пер. с англ. СПб., 1997.

5. Зимбардо Ф. Застенчивость. Пер. с англ. М., 1991.

6. Искусство торговать. Пер. с англ. СПб., 1993.

7. Кавтарадзе Д Н. Обучение и игра. Введение в активные методы обучения. М., 1998.

8. Козлов Л. Р. Музей остроумия. Изд. III. М., 1989.

9. Макленнан Н. Консультирование для менеджеров. Серия “1000 секретов успеха”.

Пер. с англ. Ростов-на-Дону. 1997.

10. Мур Линда Периджо. Вы умнее, чем вы думаете. Пер. с англ. Минск, 1996.

11. НьюстромДж. У., Сканнел Эдвард Е. Деловые игры и современный бизнес. Пер.

с англ. М., 1997.

12. Панфилова А. П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989.

13. Панфилова А. 77. Ранадо. (Развитие навыков делового общения). Практические

советы менеджерам по проведению дискуссий. Л., 1991.

14. Пособие-практикум по менеджменту. СПб., 1992.

15. Прутченков А. С. Тренинг коммуникативных умений. М., 1993.

16. Психологический практикум. Межличностные отношения. Методич.

рекомендации для заочников. СПб., 1996.

17. Психологические тесты для мужчин. Сам себе господин. Киев, 1997.

18. Смелкова 3. С. Деловой человек: культура речевого общения. Пособие и словарь-

справочник. М., 1997.

19. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.

20. Хачатурян (Панфилова) А. П. Игровое имитационное моделирование. М., 1989.

21. Хочешь узнать себя? Нет проблем! Сб. тестов. Челябинск, 1992.

22. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж. Справочное пособие. Пер. с нем. М., 1998.

23. Щебетенко А. И. Тесты для делового человека и для всех. Пермь, 1995.

24. Энциклопедия практического самопознания. Составитель Красило А. И., М., 1994.

ПАНФИЛОВА

Альвина Павловна

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебное пособие

2-е издание

Редактор Г. А. Капитонова

Художник С. В. Алексеев

Технический редактор

А. И. Сергеева

Корректор Г. А. С а ш и н а

Компьютерный набор

И. В. Федорово й

лицензия № 030800 от 19.01.98

Подписано к печати 5.01.2004. Формат 60х88?і6. Бумага газетная.

Гарнитура Тайме. Печать офсетная. Усл. печ. л. 31,0. Уч.-изд. л. 31,0.

Тираж 3000 экз. Заказ № 586

Общество “Знание” Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права

191104, Санкт-Петербург, Литейный пр., 42

Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО «Типография Правда 1906»

191119, Санкт-Петербург, Социалистическая ул., 11-а

Панфилова А. П.

? 16 Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.-2-е изд.-СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004.-495 с.

ISBN 5-7320-0725-0

(Общество «Знание» Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.). Тираж 3000 экз.

Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного

опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в

отечественной и зарубежной литературе.

В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в

профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых

экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы

делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют

практические рекомендации для профессионального общения при ведении

переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций

и самопрезентаций, публичных выступлений.

Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой

коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по

паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.

ББК 88.53

ISBN 5-7320-0735-0

9,|785732,,007350